單項選擇題

呼叫中心績效觀察的手段主要有（）

A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報告或記錄
D.以上均正確

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單項選擇題

呼叫中心實施績效觀察主要涉及的問題是（）

A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內容
D.以上均正確

單項選擇題

（）的目的主要是為績效評估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實基礎上的、有關下屬正反兩個方面工作績效的完整記錄。

A.績效觀察
B.數據分析
C.質量分析
D.紀律檢查