單項選擇題

呼叫中心的績效考核方法主要有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡和（）

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法

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單項選擇題

績效改進(jìn)計劃是采取一系列具體行動來改進(jìn)員工的績效，這個計劃應(yīng)符合（）的要求。

A.計劃要實際、具體
B.計劃要有時間性
C.計劃要得到認(rèn)同
D.以上均正確

單項選擇題

向員工反饋他們呈現(xiàn)的信息和業(yè)績，能幫助他們了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用來提供反饋的普遍方法。

A.年度績效評估
B.每月一對一面談
C.年度績效評估和每月一對一面談
D.以上均不正確