判斷題

有的投訴是孤立存在的，對外可以不涉及其他的客戶，對內(nèi)也不涉及職能部門或生產(chǎn)單位

答案：錯誤

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判斷題

有效的客戶投訴管理會給企業(yè)創(chuàng)造利潤，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

答案：正確

判斷題

客戶沒有直接選擇離開而肯花費時間和精力投訴，說明客戶投訴是對企業(yè)的一種信任

答案：正確