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在接到投訴時,要按照首問負責制的要求及時受理投訴,并負責到底,有始有終,不互相推諉。
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判斷題
處理投訴時應站在客戶的角度考慮問題,急客戶所急,想客戶所想。
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從投訴的內容來分,可分為產品投訴與服務投訴兩種。
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