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A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務功能開通但客戶沒有開通自助服務功能的，未主動轉介或建議到相關崗位開通相關服務功能
D.無回復，或無轉接相關崗位，或拒絕客戶咨詢的

A.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時，應根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務
D.在崗期間不與其他員工談論與工作無關事宜