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多項選擇題

對于服務規(guī)范的考核方法描述正確的是（）

A.上門攬收及時率達到90%得10分
B.速遞查詢答復及時率達到95%得5分
C.用戶滿意度在服務規(guī)范中占20分
D.代收貨款郵件退回率低于25% 得20分

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多項選擇題

配送及時率的考核主要包括（）

A.一體化配送及時率
B.國際貨代配送及時率
C.合同物流配送及時率
D.中郵快貨配送及時率

多項選擇題

考察速遞物流業(yè)務的運行質(zhì)量的因素大體可歸納為三點，分別是（）三個方面。

A.作業(yè)質(zhì)量
B.時限水平
C.人員素質(zhì)
D.服務規(guī)范

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