填空題

速遞物流公司滿意度研究指標(biāo)主要包含形象評價(jià)、（）、價(jià)格感知、忠誠度、（）五個(gè)方面。

答案：服務(wù)要素評價(jià)；具體服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度

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中國郵政EMS早在（）年12月就在（）率先推出區(qū)域“次晨達(dá)”承諾服務(wù)。

答案： 2003；長三角地區(qū)

2010年中國郵政速遞物流公司陸續(xù)出臺了《速遞物流網(wǎng)運(yùn)管理辦法》、（）、《速遞物流網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法》、《速遞物流視察檢查管理辦法》、（）、《速遞物流運(yùn)郵車輛單車成本核算管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度。

答案：《速遞物流網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度管理辦法》；《速遞物流業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量考核辦法》

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