判斷題

與旅客肢體沖突的構成服務質量嚴重問題。

答案：錯誤

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客運服務質量獎懲工作，應堅持實事求是、客觀公正、尊重事實、獎懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。

答案：正確

服務質量問題主要包括以職權謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費亂加價、違規(guī)經營、違規(guī)販運、其他等七類。

答案：正確