判斷題

接待旅客投訴，要做到“四必須”：首訴不分崗位必須熱情接待；各崗位必須及時(shí)向列車長匯報(bào)；列車長必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將有關(guān)情況及時(shí)向段、隊(duì)匯報(bào)；旅客下車前列車長必須回訪。

答案： 正確
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