判斷題

夜間作業(yè)、行走、交談、開關(guān)門要輕。進(jìn)包房先敲門，離開時應(yīng)輕聲出包房。

答案：錯誤

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清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要踩踏座席、鋪位時，帶鞋套或使用墊布。不得占用軟臥洗臉間洗漱。

答案：錯誤

旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），目視旅客，有問必答，回答認(rèn)真，解釋耐心。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。

答案：錯誤