多項選擇題

正式溝通中的咨詢過程包括以下階段（）。

A.目標認同
B.確定和理解
C.問題診斷
D.授權
E.提供資源

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多項選擇題

后期的績效溝通主要是指導激勵，具體來說，溝通的內容一般包括（）幾個方面。

A.目標認同
B.結果反饋
C.問題診斷
D.員工激勵
E.行動計劃

單項選擇題

績效信息的收集方法有很多種，其中管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工的工作績效情況，比如通過調查顧客的滿意度來了解售后服務人員的服務質量的方法是（）。

A.項目評定法
B.定期抽查法
C.關鍵事件記錄法
D.他人反饋法