單項選擇題

解決組織績效的問題有幾種方式，其中“客戶需要什么，就給他們什么”是（）

A.愿望導向
B.需要導向
C.結(jié)果導向
D.行為導向

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（）是在員工努力的程度超出了工作標準的要求，為企業(yè)創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績或作出了重大貢獻時，企業(yè)給予他們的一次性獎勵

答案：特殊績效獎金認可計劃

績效改進的評價可以分為（）、（）、（）、（）四類

答案：形成性評價；總結(jié)性評價；證實性評價；元評價