單項(xiàng)選擇題

承諾消費(fèi)者不滿意服務(wù)可全部退款，屬于（）策略。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.“顧客至上”的價(jià)格
C.服務(wù)關(guān)系價(jià)格
D.促銷

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的，這體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的（）特點(diǎn)。

A.供求分散
B.營(yíng)銷方式單一
C.營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變
D.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。

A.服務(wù)營(yíng)銷
B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
C.體驗(yàn)營(yíng)銷
D.綠色營(yíng)銷