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判斷題

果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過(guò)他們的期望，給他們感覺(jué)的整體服務(wù)質(zhì)量就低；如果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望，給他們感覺(jué)的整體服務(wù)質(zhì)量就高。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題

高質(zhì)量的有形/技術(shù)環(huán)境對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是很重要的，他們傳遞著無(wú)形服務(wù)的線(xiàn)索和信息。

答案：正確

判斷題

技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對(duì)過(guò)程的主觀感覺(jué)和認(rèn)識(shí)。

答案：錯(cuò)誤

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