判斷題

朱蘭論證了服務質量與企業(yè)獲利之間的關系。

答案：正確

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從上世紀60年代開始到現(xiàn)在，服務管理已成為國內(nèi)外管理界一個新的重要領域，并獲得了豐碩的成果。

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可靠性預測是在產(chǎn)品設計階段定量的估計未來產(chǎn)品可靠性的方法。

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