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因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí),無論在發(fā)站、中途站還是到站,均應(yīng)積極為旅客辦理,不得互相推諉,繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。
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列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時(shí)應(yīng)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi);如漏剪是由車站責(zé)任造成的,則列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。
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對不符合乘車條件的旅客、人員,站車均應(yīng)了解原因,區(qū)別不同情況予以處理。對有意不履行義務(wù)的,應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。
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