多項選擇題

《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應急預案，（）。

A.掌握車內旅客人數(shù)及到站情況
B.維持車內秩序
C.準確通報信息
D.做好解釋、安撫等善后工作

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