多項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）。

A.掌握車(chē)內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況
B.維持車(chē)內(nèi)秩序
C.準(zhǔn)確通報(bào)信息
D.做好解釋、安撫等善后工作

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