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關(guān)于落實(shí)軍人優(yōu)先有關(guān)工作的通知(上鐵客〔2017〕297號(hào))規(guī)定:軍隊(duì)人員暫定為:中國(guó)人民解放軍和武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人、文職人員、軍隊(duì)離退休干部、革命傷殘軍人,憑中國(guó)人民解放軍和武警部隊(duì)軍官證、文職干部證、警官證、士官證、義務(wù)兵證、文職人員證、軍隊(duì)離退休干部證、革命傷殘軍人證證明身份。
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關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車(chē)乘務(wù)員首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知(上鐵客發(fā)[2006]169號(hào))中規(guī)定:在當(dāng)班期間把解決旅客詢(xún)問(wèn)和投訴問(wèn)題做為巡視檢查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,及時(shí)處理旅客意見(jiàn),并走訪(fǎng)旅客,把問(wèn)題化解在旅客下車(chē)和交班前,對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車(chē)乘務(wù)員首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知(上鐵客發(fā)[2006]169號(hào))中規(guī)定:乘務(wù)員正在行走或工作中遇有旅客問(wèn)詢(xún)和投訴,應(yīng)向旅客站立回答。
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