判斷題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

答案： 錯(cuò)誤
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