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答案：是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理，是企業(yè)在處理企業(yè)內部員工之間，企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關系的行為規(guī)范的總和。

答案：指消費者未來一定時間內可能產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品或服務具有貨幣支付能力的需要。