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配送基本服務(wù)要求配送系統(tǒng)具備一定的基本能力,這種能力是配送主體向用戶(hù)承諾的基礎(chǔ),也是用戶(hù)選擇配送主體的依據(jù)。
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物流本身是一種服務(wù)性活動(dòng),配送是多種物流功能的整合,而且是直接面對(duì)用戶(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)剛剛興起,它不僅是一種先進(jìn)的技術(shù),也是一種文化價(jià)值和服務(wù)理念。
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