判斷題

所涉及的內(nèi)容嚴重影響銀行的社會形象，屬于一級投訴。

答案：錯誤

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判斷題

客戶通過電話、信函、上訪、網(wǎng)站等方式向政府部門、媒體、消委會、監(jiān)管單位及重要團體等渠道進行投訴的事項，屬于二級投訴。

答案：正確

判斷題

投訴事件是指客戶通過各種途徑對銀行的硬件設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、管理水平、產(chǎn)品、人員、系統(tǒng)等方面明確表示不滿并要求給予解釋或解決的事件。

答案：正確

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