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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托社會中介機(jī)構(gòu)對其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評估,提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動,通過提升員工的金融意識和金融素質(zhì),主動預(yù)防和化解潛在矛盾。
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