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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者,照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要,盡量提供便利化服務(wù),不得有歧視性行為。
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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當堅持服務(wù)便利性原則,合理安排柜面窗口,縮減等候時間,不得無故拒絕銀行業(yè)消費者提出的服務(wù)需求。
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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當嚴格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費的各項規(guī)定,披露收費項目和標準,可以隨意增加收費項目或提高收費標準。
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