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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷的概念

答案：核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)的概念

答案：顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性。是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)...