問答題

【簡答題】簡述針對客戶需求細化服務(wù)項目和內(nèi)容

答案：在具體的每項服務(wù)項和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解客戶需求，根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。

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【簡答題】簡述設(shè)定服務(wù)目標

答案：

1、理性目標VS感性目標。
2、整體目標VS細化目標。

【簡答題】簡述服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容

答案：一般包含設(shè)定服務(wù)目標、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。