單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)在生產(chǎn)和管理流程中，實(shí)行“下一道工序就是客戶(hù)”的業(yè)務(wù)關(guān)系和管理機(jī)制。

A.外部客戶(hù)
B.績(jī)效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

會(huì)員管理體系核心是（）。

A.互動(dòng)、體驗(yàn)、品牌
B.互動(dòng)、體驗(yàn)、服務(wù)
C.互動(dòng)、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗(yàn)、品牌

單項(xiàng)選擇題

顧客資料主要包括顧客基本類(lèi)資料、購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)資料和（）。

A.生產(chǎn)資料
B.消費(fèi)資料
C.相關(guān)聯(lián)類(lèi)資料
D.生活資料