單項選擇題

以下（）對客戶服務特性理解是不正確的。

A.服務的無形性，這是服務和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。
C.服務的無償性，當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務就是無償的，不具備可衡量的價值
D.服務的易失性，是指服務不能被儲存、轉售或退回的特性。

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