單項(xiàng)選擇題

在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對(duì)流失客戶的價(jià)值和（）進(jìn)行分析，并對(duì)流失客戶進(jìn)行細(xì)分。

A.客戶未來(lái)
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型

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單項(xiàng)選擇題

客戶一般認(rèn)為，最有效的服務(wù)補(bǔ)救是（），承認(rèn)問(wèn)題的存在，向客戶道歉，并將問(wèn)題當(dāng)面解決。

A.企業(yè)員工能主動(dòng)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)
B.無(wú)人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關(guān)注

單項(xiàng)選擇題

（）直接關(guān)系到客戶滿意度和忠誠(chéng)度，當(dāng)企業(yè)提供了令客戶不滿的服務(wù)后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務(wù)補(bǔ)救會(huì)給客戶更深的印象。

A.客戶投訴
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.客戶挽留
D.客戶維護(hù)