單項選擇題

服飾不合時宜引起的投訴屬于（）。

A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴

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單項選擇題

某顧客買了臺空調(diào)，當時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。

A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴

單項選擇題

在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物