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多項選擇題

客戶投訴的時候企業(yè)自身的障礙有（）。

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責人方面
D.公司員工素質(zhì)方面

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶投訴的一般原因有（）。

A.服務未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力

多項選擇題

涉及客戶服務方面的投訴包括（）。

A.服務能力
B.服務態(tài)度
C.服務質(zhì)量
D.服務禮儀