問答題

【簡(jiǎn)答題】分步建設(shè)呼叫中心的步驟有哪些？

答案：（1）了解呼叫中心方案的提供廠商CTI的應(yīng)用。
（2）分析自身的業(yè)務(wù)需求。
（3）結(jié)合業(yè)務(wù)流程分析，...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述利用IVR實(shí)現(xiàn)呼叫流程自動(dòng)化的典型例子。

答案：（1）電話查賬、付款。
（2）長(zhǎng)途電話卡。
（3）分類信息服務(wù)。
（4）人工坐席子系統(tǒng)。<...

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CIC的特點(diǎn)。

答案： C.IC采用了和前幾代呼叫中心完全不同的技術(shù)，特別是充分利用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此具有以下幾個(gè)特點(diǎn)；