名詞解釋

客戶的期望值

答案：客戶在購買產(chǎn)品或享受服務(wù)前，總會有一個預(yù)期值，預(yù)想其購買的產(chǎn)品或服務(wù)會達(dá)到一種什么效果，這種預(yù)期值，我們統(tǒng)稱為“客戶的期...

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客戶總價值

答案：客戶總價值指客戶購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益。

多項選擇題

客戶忠誠度受下列哪些因素的影響？（）

A.產(chǎn)品性質(zhì)
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務(wù)補償?shù)挠绊?/p>