問(wèn)答題

答案：客戶滿意與忠誠(chéng)是兩個(gè)完全不同的概念。滿意度不斷增加并不代表客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也在增加。所以客戶服務(wù)的最高目標(biāo)是提升客戶的...

你可能感興趣的試題

答案：

（1）強(qiáng)化客戶感知；
（2）提供個(gè)性化服務(wù)；
（3）協(xié)助客戶成功；
（4）讓客戶快樂(lè)。

答案：（1）問(wèn)卷調(diào)查；
（2）設(shè)立意見(jiàn)箱等形式收集信息反饋；
（3）面談；
（4）客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析...