單項(xiàng)選擇題

就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，面對(duì)面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是（）。

A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識(shí)講座

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單項(xiàng)選擇題

完成客戶服務(wù)任務(wù)的最主要因素是（）。

A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品

【案例分析題】鄒先生在餐廳里找了一個(gè)角落的位置坐下后，服務(wù)員立刻拿來精致的菜單，請(qǐng)客人點(diǎn)菜，鄒先生點(diǎn)了許多，服務(wù)員友善地詢問道：“先生，是否還有其他客人一起用餐？”鄒先生說：“沒有啊?！狈?wù)員說：“先生，我們餐廳的菜肴分量很足，您先少點(diǎn)幾個(gè)，不夠的話再點(diǎn)也很方便。”鄒先生聽罷笑了：“對(duì)，吃不完也是浪費(fèi)。那我先點(diǎn)三個(gè)吧?！痹趦?yōu)雅的背景音樂中，鄒先生愉快地用餐，服務(wù)員適時(shí)地為鄒先生更換餐碟、斟倒酒水，整個(gè)用餐過程都讓鄒先生感到非常的滿意。臨行時(shí)他對(duì)服務(wù)員說：“我還會(huì)來的。”怎么樹立正確的客戶服務(wù)理念？

答案：

（1）以客戶的需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念；
（2）努力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的現(xiàn)代服務(wù)理念。