A.感情型 B.信息型 C.合作型 D.合資型
A.對服務能力的投訴 B.對服務態(tài)度的投訴 C.對服務質(zhì)量的投訴 D.對服務禮儀的投訴
A.進入的障礙 B.代用品的威脅 C.購買者的力量 D.供應商的力量 E.競爭對手之間的競爭