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A.服務(wù)通常是無形的，并耳是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的繞果
B.硬件和流程性材料通常都是有形產(chǎn)品，經(jīng)常被稱之為貨物
C.軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品

A.過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)
B.一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出
C.對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”