填空題

定時(shí)檢查時(shí)，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)檢查工號(hào)使用情況（檢查營業(yè)人員的工號(hào)是否（）等），核對(duì)本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情。

答案：借用、混用；庫存

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填空題

營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)查看客戶意見本，及時(shí)了解客戶反映的各種（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

答案：意見和建議；客戶意見本上

填空題

走動(dòng)式巡檢應(yīng)對(duì)營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進(jìn)行檢查。

答案：陳列；營業(yè)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)

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