填空題

營業(yè)廳作為直接面對客戶的前線，隨時可能發(fā)生（），營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)（）要求，及時進行協(xié)調(diào)處理。

答案： 緊急或重要事件；應急預案
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