填空題

當你不知道如何回答客戶的問題時，你要讓他們知道你（）；或向你的經(jīng)理主管求助。

答案：不知道答案

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當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉(zhuǎn)強調(diào)你能夠為他們做的事。

答案：不切實際

對于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，一定要避免討論技術(shù)性問題，而應(yīng)該就其功能進行解說，打破沉默。

答案：問題