填空題

未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，應(yīng)立即上前婉言（），并告知客戶廳內(nèi)不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。

答案：阻止

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如有客戶自稱為機制需要在營業(yè)廳進行采訪、拍照、錄音時，引導(dǎo)員應(yīng)禮貌地請他出示（）確認(rèn)來者的身份。

答案：工作證

停電或系統(tǒng)癱瘓時，為等待中的客戶提供座位、飲水、紙巾等服務(wù)，（）客戶急躁情緒。

答案：緩解