填空題

不可用夸大不實(shí)的話(huà)來(lái)處理異議，當(dāng)不知道客戶(hù)問(wèn)題的答案時(shí)應(yīng)（）的告訴客戶(hù)。

答案：坦誠(chéng)

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營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)善待無(wú)真正購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)的客戶(hù)，這會(huì)有利于使其（），并與營(yíng)銷(xiāo)人員建立起良好的人際關(guān)系。

答案：心理平衡

在進(jìn)行質(zhì)量異議的化解時(shí)，盡可能少談競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，要著重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的（）和差別優(yōu)勢(shì)。

答案：特點(diǎn)