單項選擇題

簡單投訴處理時限：即時答復，最長不超過（）小時。

A.12
B.24
C.48
D.72

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單項選擇題

升級投訴是指客戶向（）提出投訴或來訪行為。

A.省級分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團公司

單項選擇題

復雜投訴處理時限：平均（）小時答復，最長不超過（）小時。

A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72