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填空題

168電話聲訊服務(wù)是通過電話局里的自動聲訊臺，由（）通過電話機(jī)查詢所需的信息。

答案：客戶

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160電話信息服務(wù)是由（）通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

答案：話務(wù)員

11696電話聊天類業(yè)務(wù)：用戶通過（）撥打接入號碼進(jìn)入電話聊天系統(tǒng)，根據(jù)語音提示自由選擇進(jìn)入不同的版塊。

答案：固定電話