填空題

目前移動公司網站可以提供的業(yè)務包含（）、（）、積分查詢、投訴建議、（）、停開機、（）。

答案：業(yè)務查詢；話費信息查詢；增值業(yè)務辦理；服務密碼修改

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（）起，客戶通過手機訪問網站，向客戶推送收費提示頁面，并對此之前產生的流量費用予以（）。（）起，對于客戶免費體驗的業(yè)務，免費體驗期滿后，經客戶（）才為客戶訂購。

答案： 2007年5月17日；核減；2007年3月1日；主動確認

自2007年起移動全面啟用新入網協(xié)議；全面實施（）；先提醒，后停機，對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行（）。小時首次回復客戶投訴，（）回復客戶投訴；業(yè)務辦理（）和（），全面實現電子化自助服務。

答案：收費誤差、雙倍返還；余額提示；48；100％；免填單；一臺清