填空題

服務“五聲十字”用語具體內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：您好；請；謝謝；對不起；再見

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客戶的咨詢與投訴實行“（）”。對于跨省、跨區(qū)投訴，應由最先受理的公司負責最終給客戶答復。

答案：首問負責制

雙零服務中的零缺陷服務是指：（）、（）、（）、（）。

答案：一站式首問服務；二米內(nèi)主動示意；三分鐘快捷受理；四句話規(guī)范用語