判斷題

客戶關(guān)系管理既體現(xiàn)了一種“以企業(yè)為中心”的原則制度，更是一種基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)。（）

答案：錯(cuò)誤

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整合營(yíng)銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營(yíng)銷。（）

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。

A、銷售
B、營(yíng)銷
C、客戶服務(wù)
D、呼叫中心