填空題

一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量。

答案：網(wǎng)絡技術服務；客戶服務

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客戶服務，是指確定的社會組織通過一定方式與相關的社會公眾進行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務的元素包括：（）、（）。

答案：客戶服務的主體、對象和雙方聯(lián)系溝通的方式

對超過收費約定期限（）日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務（）日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

答案： 30、60