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A.保持冷靜和耐心，避免激化矛盾
B.詳細了解問題的背景和具體情況，進行有針對性的回應(yīng)
C.若無法立即解決，應(yīng)向駕駛員解釋原因，并承諾后續(xù)跟進處理
D.尋求上級管理部門或相關(guān)部門的協(xié)助，共同解決問題
E.為了避免麻煩，盡量回避或拖延問題的解決

A.自行拖車，將車輛移至安全*區(qū)域
B.在車輛后方設(shè)置警示標志，提醒其他車輛注意
C.忽視故障車輛，繼續(xù)收費
D.與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，指責(zé)其造成擁堵