名詞解釋

答案：

通過對比和分析先進(jìn)企業(yè)的行事方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程

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